Wells Fargo acuerda un acuerdo federal de $3.7 mil millones por presunto abuso al consumidor
Recuperación por tenencia abusiva de automóviles. Negar falsamente modificaciones de préstamos hipotecarios. Congelamiento o cierre indebido de cuentas de clientes.
Estas son algunas de las infracciones presuntamente cometidas por Wells Fargo que llevaron al banco a llegar a un acuerdo de $3,700 millones con la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.
El acuerdo, anunciado el martes por la mañana, fue descrito por la agencia como un paso más en la resolución de daños de larga data alegados contra la institución financiera con sede en Sioux Falls, Dakota del Sur. Más de 16 millones de consumidores se vieron afectados entre 2011 y 2022, dijo.
«El ciclo de enjuague y repetición de Wells Fargo de infringir la ley ha perjudicado a millones de familias estadounidenses», dijo el director de CFPB, Rohit Chopra, en un comunicado. “La CFPB está ordenando a Wells Fargo que reembolse miles de millones de dólares a los consumidores de todo el país. Este es un primer paso importante en la rendición de cuentas y la reforma a largo plazo de este delincuente reincidente.
El acuerdo incluye una multa de $1,700 millones y aproximadamente $2,000 millones en restitución.
En un comunicado, el banco dijo que su administración actual ha logrado «un progreso significativo en la transformación de Wells Fargo» y que las acciones requeridas relacionadas con muchos de los problemas descritos en el acuerdo «ya están sustancialmente completas».
«Como dijimos antes, nosotros y nuestros reguladores hemos identificado una serie de prácticas inaceptables que hemos trabajado sistemáticamente para cambiar y proporcionar medidas correctivas a los clientes cuando se justifique», dijo el director ejecutivo de Wells Fargo, Charlie Scharf. «Este acuerdo de gran alcance es un hito importante en nuestro trabajo para transformar las prácticas operativas de Wells Fargo y dejar atrás estos problemas. Nuestra principal prioridad es continuar construyendo una infraestructura de control y riesgo que refleje el tamaño y la complejidad de Wells Fargo y administrar el negocio de una manera más controlada y disciplinada.
Pero en un tuit el martes después de que se anunciara el acuerdo, Chopra rechazó esas afirmaciones.
«Seguimos preocupados de que los lanzamientos de productos del banco y las iniciativas de crecimiento para impulsar las ganancias hayan retrasado las reformas necesarias», dijo.
Wells Fargo ha sido un objetivo de los reguladores desde al menos 2011, cuando surgieron los primeros informes de su estrategia de venta cruzada de múltiples productos a los clientes. En 2020, pagó $ 3 mil millones para resolver cargos penales y una demanda civil presentada por la Comisión de Bolsa y Valores de los Estados Unidos. Su ex director ejecutivo, John Stumpf, aceptó una prohibición de por vida del sector financiero; otro CEO, Tim Sloan, renunció después de que la Reserva Federal limitó el tamaño de los activos de Wells Fargo.
El CFPB dijo que los consumidores que tienen problemas continuos con Wells Fargo u otros proveedores de servicios financieros pueden presentar quejas visitando el el sitio web de la agencia o marcando (855) 411-CFPB (2372).
