Southwest cancela el 70% de sus vuelos mientras los viajeros intentan llegar a casa
En el ajetreado día de viajes posterior a la Navidad, Southwest Airlines canceló más de 2700 vuelos, lo que frustró a los pasajeros de todo el país.
En general, alrededor de 3900 vuelos fueron cancelados dentro, hacia o desde los Estados Unidos el lunes, según Sitio de seguimiento de vuelos de FlightAware.
Southwest tuvo 2.893 vuelos cancelados en un punto el lunes, o el 70% de su horario, según el sitio. Delta tenía alrededor de 300 y United alrededor de 130.
«Nuestras más sinceras disculpas por esto recién comienzan», dijo Southwest en declaración del lunes.
Culpó a los «desafíos operativos» que siguieron a los duros días de invierno en la mayor parte del país.
Bolsas apiladas en el Aeropuerto Internacional de Denver y el Aeropuerto Midway de Chicago, mostró un video.
«Estoy enojado como el demonio, porque veo una mala gestión», Ihore Konrad le dijo a NBC Chicago. Había estado varado en el aeropuerto durante dos días debido a cancelaciones, según la estación.
Un vocero de Southwest no tenía la cantidad exacta de vuelos que habían sido cancelados porque las cosas seguían cambiando, pero dijo que «esta es una parte importante de nuestro horario de vuelos publicado».
Bob Jordan, director ejecutivo del suroeste le dijo al Wall Street Journal que la compañía planea operar un tercio de su horario típico los martes y miércoles para darle al personal la oportunidad de recuperarse.
“Tuvimos un día difícil hoy. Con toda probabilidad tendremos otro día difícil mañana mientras superamos esto”, dijo Jordan al periódico.
Los pasajeros y otras personas han recurrido a las redes sociales para publicar fotos de maletas apiladas en los aeropuertos. Southwest dijo que estaba inundado de llamadas y mensajes y pidió paciencia.
Une grande partie de la partie continentale des États-Unis, couvrant à un moment donné plus de 200 millions de personnes, était soumise à des avertissements météorologiques hivernaux ou à des alertes avant le week-end de vacances, avec des températures extrêmement froides et de el helado.
El sábado, domingo y lunes combinados, se cancelaron más de 8200 vuelos hacia, desde o dentro de los Estados Unidos, según FlightAware.
El problema del vuelo de Southwest también llamó la atención del Departamento de Transporte de EE. UU., que calificó de inaceptable el desempeño de la aerolínea.
“USDOT está preocupado por la tasa desproporcionada e inaceptable de cancelaciones y demoras de Southwest Airlines y su incapacidad para apoyar adecuadamente a los clientes que experimentan cancelaciones o demoras”, dijo un portavoz del departamento en un comunicado.
“A medida que haya más información disponible, el Departamento revisará de cerca si las cancelaciones fueron controlables y si Southwest está cumpliendo con su plan de servicio al cliente, así como con todas las demás reglas relevantes del DOT”, dijo el comunicado del departamento.
Southwest dijo que tenía personal antes de las vacaciones, pero el mal tiempo tuvo un gran impacto en sus planes.
“Estas condiciones operativas han obligado a cambios diarios en nuestro horario de vuelo a un volumen y una escala que aún tiene las herramientas que usan nuestros equipos para recuperar la aerolínea operando a plena capacidad”, dijo la aerolínea.
El Boxing Day suele ser uno de los días más ocupados del año, aunque la Administración de Seguridad del Transporte dijo la semana pasada esperaba que los días 22 y 30 de diciembre fueran los más concurridos de este año.
El viernes, más de 2 millones de pasajeros pasaron por los puntos de control de la TSA y el domingo esa cifra fue de 1,7 millones, según el sitio web de AST. Las cifras del lunes aún no se habían publicado.
En el aeropuerto internacional de Raleigh-Durham, lo que se suponía que era un vuelo se convirtió en largos viajes por carretera: después de que se cancelaron los vuelos desde el suroeste, los pasajeros tuvieron la opción de viajar en autobús. WRAL de Raleigh, afiliada de NBC, informó.
«No puedo hacer nada más que sentarme en este autobús para ir a casa», dijo el pasajero Eric Ford a la estación.
